Nos engagements qualité
Nos engagements Qualité pour mieux vous accueillir
L’Office de Tourisme Margeride en Gévaudan a fait le choix d’engager une démarche volontaire de classement en catégorie II. Cela correspond au contexte d’intervention suivant :
L’Office de Tourisme classé en catégorie II est de taille moyenne, intervenant dans une zone géographique représentative d’un bassin de consommation touristique. Il propose des services variés, développe une politique de promotion ciblée et dispose d’outils d’écoute et d’amélioration de la qualité des services rendus.
Un rôle fédérateur
Le classement d’une structure constitue ainsi un levier puissant pour renforcer le rôle fédérateur de l’Office de Tourisme. Notamment au regard de l’action touristique à développer dans sa zone géographique d’intervention : structuration de ses missions, liens avec les acteurs touristiques locaux, amélioration continue de ses prestations, montée en gamme…
Cette initiative a été prise afin d’apporter un gage de professionnalisme et d’implication à nos visiteurs, nos professionnels et nos habitants.
Ce classement se veut notamment la garantie :
- D’une réelle qualité d’accueil, sur les BIT et les manifestations organisées ;
- D’un accès aisé à des informations complètes, vérifiées et à jour ;
- De conseillers en séjour disponibles, connaisseurs de leur territoire et à l’écoute de leur clientèle ;
- D’une démarche d’amélioration constante en se basant sur la satisfaction des clients et leurs éventuelles remarques et réclamations.
L’objectif de l’Office de Tourisme est d’être identifié à la fois comme un ambassadeur et un interlocuteur de confiance, mais également comme une source d’informations fiables et vérifiées, de bons plans adaptés et de conseils avisés.
Une montée en qualité permanente
Et puisque ce classement s’adresse à tous et pas seulement aux visiteurs, l’Office de Tourisme, en tant que fédérateur des nombreuses volontés et initiatives qui alimentent le développement touristique de la Margeride, accompagne les professionnels qui souhaitent mettre en œuvre une démarche Qualité au niveau de leur établissement, au service d’une montée en gamme de l’ensemble de la filière Tourisme locale.
En parallèle, une fois le classement obtenu, nous nous engagerons progressivement vers l’obtention de la marque Qualité Tourisme. Cette dernière constituerait une reconnaissance supplémentaire de notre travail quotidien en faveur d’un accueil performant, chaleureux et adapté à tous.
